現如今CRM系統不僅僅是企業們的銷售和營銷工(gōng)具，它的作用在企業中(zhōng)關重要，它能從多方面爲企業帶來幫助，目前已有大(dà)部分(fēn)中(zhōng)小(xiǎo)企業開(kāi)始采用CRM系統。我(wǒ)們都知(zhī)道不管是哪一(yī)家企業都需要不斷跟進高質量的線索，與客戶互動，而CRM系統便能爲企業們提供一(yī)個良好的業務溝通環境，所以越來越多的企業在企業成立之初就開(kāi)始使用CRM系統。

    客戶管理是CRM系統的前提。傳統人工(gōng)化、手工(gōng)化、紙(zhǐ)質化的客戶管理模式，客戶姓名、公司、座機、、地址等信息被分(fēn)散記錄在各個部門、人員(yuán)、設備當中(zhōng)，企業既不知(zhī)道有哪些客戶，也不知(zhī)道客戶有什麽需求，更無法有針對性的提供個性化需求，較後很多客戶就這樣白(bái)白(bái)流失掉了。
    CRM系統能夠幫助企業統一(yī)存儲海量客戶信息，通過統一(yī)格式、标準分(fēn)類、嚴密權限清晰的呈現，不僅僅是客戶姓名、電話(huà)等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開(kāi)始之後的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統中(zhōng)，不會受人員(yuán)變動或離(lí)職影響。
    CRM客戶關系管理系統會自動跟蹤營銷活動指标，如新獲得的客戶、客戶流失率、客戶複購率和訂單數量等等。這些數據可以幫助您評估營銷活動的投資(zī)回報率。隻需要簡單的點幾個按鈕，您就可以調出營銷報告或創建持續顯示的統計圖，在其中(zhōng)您可以實時跟蹤一(yī)段時間内營銷指标的變化，這可以幫助您建立一(yī)個良性的營銷反饋循環。
    的CRM系統一(yī)般集客戶服務、關懷、回訪、投訴、建議、售後知(zhī)識庫等于一(yī)體(tǐ)，完整記錄、實時售後服務全程，不斷提升服務效率、品質，達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。同時，售後維修也是售後的重要内容，CRM系統通過提供售後維修接待、受理、處理、派工(gōng)等全套功能，實現維修流程自動化，過程可視化，能夠幫助企業大(dà)大(dà)降低服務成本，并能從中(zhōng)挖掘商(shāng)機，帶來新一(yī)輪的銷售，幫助企業找到新的利潤增長點。
    社會市場競争激烈，客戶是每一(yī)家企業打着燈籠去(qù)找回來的，擁有越多的客戶，留住越多的客戶，企業才能成爲赢家，而CRM系統是一(yī)款基于現代化較的移動互聯技術開(kāi)發而成，可實時、準确更新客戶關系，解決傳統企業客戶管理的時間或空間限制，實現大(dà)化效益管理客戶，所以CRM的重要性不容置疑。