家政公司從事的是一(yī)種較特殊的服務行業，它以農村(cūn)富餘勞動力、下(xià)崗工(gōng)人爲主要人力來源，他們的教育程度相對較低，要把優質的服務提供給城市中(zhōng)的千家萬戶，如何培訓和管理家政服務人員(yuán)，使他們有良好的服務技能和服務心态，使雇主得到滿意的服務，這看似不複雜(zá)，其實需要十分(fēn)有效的管理制度和高超的管理技巧。

如今互聯網與家政行業結合，改變傳統線下(xià)模式，隻需動一(yī)動手指，一(yī)分(fēn)鍾就能在線上找到好阿姨。網站、APP、微信，全通道打通，臨時保潔上午定，下(xià)午達，帶給用戶快速、便捷的服務體(tǐ)驗。全工(gōng)種覆蓋，滿足用戶的所有家庭需求。門店(diàn)分(fēn)級機制，多重保障确保用戶享受安心的家政服務。

無論是員(yuán)工(gōng)制家政公司還是中(zhōng)介制家政公司要管理的服務人員(yuán)都很多，甚成千上萬，如果沒有軟件來管理，是極其考驗一(yī)個人的腦力的，不用說，除了能記得重要的一(yī)些服務人員(yuán)的工(gōng)作情況外(wài)，大(dà)部分(fēn)服務人員(yuán)的信息掌握的肯定是不全面的甚不記得。

在管理方面，保姆受雇于公司，由公司統一(yī)進行培訓、考核、定級并确定工(gōng)資(zī)标準，使保姆從自由職業者變爲“職業服務工(gōng)人”，以此獲得歸屬感和職業認同感；公司與客戶（雇主）簽訂服務合同，保姆作爲公司服務派遣進入客戶家庭提供服務。公司建立服務跟蹤機制，通過家訪、電話(huà)回訪等方式實施“三點二線”互動跟蹤，以此達到監督服務質量、管理和教育保姆、協調雇用關系的效果。

建立“培、考、定”訓練機制，從心态教育入手，抓好崗前職業素質教育和思想引導工(gōng)作。對所有的服務員(yuán)工(gōng)在上崗前都進行分(fēn)類培訓，考核定級，達标上崗；類别分(fēn)爲：高、中(zhōng)、低端“三位一(yī)體(tǐ)”，在基礎家務方面，如：家庭烹饪，嬰幼兒、老人護理、衣物(wù)洗燙、家居清潔等服務技能突出實操訓練，使之進入家庭後能夠體(tǐ)現良好的服務效果；在服務員(yuán)工(gōng)的職業教育方面，心态教育尤爲關鍵，員(yuán)工(gōng)具備良好的從業心态，會在從事服務的過程中(zhōng)達到事半功倍的效果。

建立安全保障體(tǐ)系。進入家庭提供服務，有别于進入工(gōng)廠企業，特别是住家保姆，雇主較擔心的就是家庭的安全保障問題。首先，公司要嚴把保姆來源關，力求保姆來源清楚，曆史清白(bái)。專門建立保姆資(zī)源輸送基地，直接通過來源地的婦聯、勞動部門、扶貧部門、正規職介機構及當地可靠的個體(tǐ)人員(yuán)達成輸送協議，通過他們對所招聘的服務人員(yuán)家庭背景進行調查摸底。人員(yuán)進入公司後，通過法律教育培訓，将與家政服務工(gōng)作有關的偷盜、傷害等違法行爲及處罰條款進行灌輸，讓其知(zhī)道觸犯法律的後果和嚴重性，以此達到強化法律意識增強安全意識的效果。

引進成熟的家政管理系統，加強公司内部的管理人員(yuán)培訓，不斷完善管理體(tǐ)制，實施“流程化”管理，充分(fēn)發揮團隊的作用，建立市場、職培、人力資(zī)源輸送等較完善的管理架構，以科學管理理念不斷提升公司管理水平。

家政雲系統是專門針對家政行業開(kāi)發的一(yī)套辦公解決方案，客戶管理，服務預約、派工(gōng)打印一(yī)步到位，服務人員(yuán)、服務記錄、人員(yuán)更換等内容一(yī)目了然，可應用于單店(diàn)、連鎖店(diàn)使用，有效解決店(diàn)面多，人員(yuán)不足導緻的管理不善問題。